La présente politique de service s’applique à l’utilisation du site Havenixe (ci-après « nous »). En naviguant sur notre boutique en ligne ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions décrites ci-dessous.
Cette politique encadre l’ensemble des services proposés sur notre site, y compris la consultation des produits, la création de commande, le paiement, la livraison, le suivi, ainsi que les demandes liées au service après-vente.
Elle s’applique à tous les utilisateurs visitant ou effectuant une transaction sur notre boutique.
L’utilisateur doit fournir des informations exactes et complètes lors de la création d’un compte ou de la validation d’une commande.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Nous garantissons le maintien du fonctionnement essentiel du site, dans la limite des contraintes techniques et de maintenance.
Nous pouvons restreindre l’accès au site en cas d’utilisation anormale ou risquée.
Nous nous efforçons de fournir des informations exactes sur les produits : descriptions, images, dimensions et couleurs.
Le stock peut varier rapidement et les disponibilités affichées peuvent être sujettes à un léger décalage.
Les prix peuvent être mis à jour à tout moment ; les montants affichés au moment de la commande prévalent.
L’utilisateur doit vérifier toutes les informations avant de valider sa commande : adresse, coordonnées, choix du produit et quantité.
Les paiements sont acceptés via Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
Une fois le paiement validé, une confirmation est envoyée par e-mail et la commande entre en phase de traitement.
Résumé du fonctionnement :
Délais de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délais d’acheminement : 5 à 10 jours ouvrables après expédition
Étapes essentielles : validation → préparation → emballage → expédition → suivi → livraison
Transporteurs possibles : DHL, DPD France, FedEx, La Poste (France), Mondial Relay
Suivi disponible via la page « Suivi de commande »
Pour les détails complets : Politique de livraison
Résumé :
Annulation possible dans les 48 heures si la commande n’est pas expédiée
Au-delà ou après expédition, l’annulation n’est plus possible
Processus : demande → vérification → confirmation → remboursement (si applicable)
Délais de remboursement : 1 à 3 jours ouvrables
Voir la version complète : Politique d’Annulation de Commande
Résumé :
Retours possibles dans un délai de 30 jours après réception
Situations acceptées : défaut, problème d’apparence, odeur anormale, différence de couleur importante, non-conformité ou retour sans motif
Processus : demande → validation → renvoi du produit → vérification → remboursement ou échange
Délais de remboursement : 1 à 3 jours ouvrables
Voir la version complète : Politique de retour, d'échange et de remboursement
Nous respectons le droit français, y compris les exigences du GDPR.
En cas de différend, nous privilégions une résolution amiable. Si aucune solution n’est trouvée, les procédures se dérouleront conformément au droit français.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et informerons les utilisateurs de toute modification pertinente.
Le traitement des informations personnelles se fait conformément à notre Politique de confidentialité du site Web.
Nous collectons, stockons et utilisons les données personnelles uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, de la communication nécessaire et de l’amélioration de nos services.
Tous les contenus présents sur notre site — textes, images, visuels, descriptions, structure des pages — sont gérés et maintenus par nous.
Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation est strictement interdite.
Dans les limites autorisées, nous ne pouvons être tenus responsables de :
Interruptions temporaires liées à la maintenance ou aux contraintes techniques
Problèmes causés par des informations incorrectes fournies par l’utilisateur
Dysfonctionnements liés aux équipements ou connexions de l’utilisateur
Dommages résultant d’un usage incorrect des produits
Nous pouvons à tout moment réviser, ajuster ou mettre à jour la présente politique.
Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette section.
Pour toute question concernant cette politique de service, vous pouvez nous joindre via les informations suivantes:
Adresse de contact : APT BLK 636 WOODLANDS RING ROAD #03-91, SINGAPORE 730636
Téléphone du service client : +65 (865) 97201
E-mail du service client : needhelp@havenixe.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi，de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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