Politique d’Annulation de Commande

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Havenixe (ci-après « nous »). Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions suivantes afin de comprendre les modalités d’annulation et les étapes nécessaires en cas de demande.

1. Conditions d’Annulation

• Si la commande n’a pas été expédiée et que moins de 48 heures se sont écoulées depuis sa validation, vous pouvez demander son annulation.

• Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois attendre la livraison du colis, puis demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

2. Procédure d’Annulation

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande d’annulation. Veuillez fournir : le numéro de commande, la preuve de paiement et toute information utile.

• Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si l’annulation est approuvée, nous vous en informerons immédiatement et lancerons la procédure de remboursement lorsque celle-ci est applicable.

3. Procédure de Remboursement

• Mode de remboursement : le montant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

• Délai de traitement : le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

• Délai d’apparition sur le compte : selon la rapidité de traitement de l’établissement bancaire, le délai de réception peut varier.

4. Nous Contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes：

Adresse de contact : APT BLK 636 WOODLANDS RING ROAD #03-91, SINGAPORE 730636
Téléphone du service client : +65 (865) 97201
E-mail du service client : needhelp@havenixe.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)