FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Havenixe (ci-après « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant la commande, la livraison, le suivi, les retours et les remboursements.

1. Commande et Paiement

Q1 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Q2 : Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation, la modification n’est généralement plus possible.
Si vous souhaitez modifier une information, contactez-nous au plus vite ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

2. Livraison et Expédition

Q3 : Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, dans les DROM/ROM (Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Guyane, Mayotte) et dans certaines collectivités d'outre-mer.
La livraison en dehors du territoire français n’est pas disponible.

Q4 : Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.
Pour plus d’informations, consultez nos Politique de livraison.

Q5 : Quand recevrai-je mes informations de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant le numéro de commande, la facture et les informations de suivi vous sera envoyé.

3. Suivi de Commande

Q6 : Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur la page Suivi de commande de notre site et saisissez :

• votre adresse e-mail ou numéro de téléphone,

• ainsi que votre numéro de commande.

Vous pourrez alors consulter l’état de votre livraison en temps réel.

Q7 : Le suivi ne se met pas à jour, que faire ?

Une mise à jour peut parfois prendre un peu de temps.
Si aucune évolution n’apparaît après un délai raisonnable, contactez-nous afin que nous puissions vérifier auprès du transporteur.

4. Retours, Échanges et Remboursements

Q8 : Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après la réception pour demander un retour ou un échange.
Cela inclut : problème d’apparence, défaut de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante, produit non conforme, ou retour sans motif (si l’article est en bon état).
Consultez la Politique de retour, d'échange et de remboursement pour plus de détails.

Q9 : Combien de temps prend un remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur la même carte bancaire que celle utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Le délai d’apparition dépend du traitement de votre banque.

Q10 : Qui prend en charge les frais de retour ?

• En cas de problème lié au produit (défaut, non-conformité, différence notable), les frais sont à notre charge。

• En cas de retour sans motif, les frais sont à votre charge。

5. Annulation de Commande

Q11 : Puis-je annuler ma commande ?

• Si la commande n’a pas été expédiée et que moins de 48 heures se sont écoulées, vous pouvez demander l’annulation.

• Après 48 heures ou si la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible ; vous pourrez toutefois demander un retour après réception.
  Pour plus d’informations, consultez la Politique d’Annulation de Commande.

6. Produits et Utilisation

Q12 : La couleur du produit diffère de celle des photos, que faire ?

De légères variations peuvent apparaître selon les écrans.
Si la différence est importante ou si le produit ne correspond pas à sa description, contactez-nous dès sa réception.

Q13 : Les produits nécessitent-ils un montage ?

Certains meubles peuvent nécessiter un montage simple.
Les instructions sont incluses dans le colis. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.

7. Sécurité et Données Personnelles

Q14 : Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Nous n’utilisons vos informations que dans le cadre strict de la gestion de votre commande et pour assurer un service fiable.