Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Havenixe (ci-après « nous »). Merci de lire attentivement ces informations afin de comprendre la portée de notre service de livraison, les délais de traitement, les modalités de suivi et les points importants lors de la réception du colis.
Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur le territoire français, incluant :
La France métropolitaine
La Corse
Monaco
Les départements et régions d’outre-mer (DROM/ROM) : Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Guyane française, Mayotte
Les collectivités d’outre-mer (COM/TOM) : Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, etc.
La livraison en dehors du territoire français n’est pas disponible pour le moment.
Pour offrir une expérience d’achat plus fluide, toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite sur l’ensemble du site.
Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable, lorsque celle-ci est requise. Le montant total dû apparaît clairement lors de la validation de la commande.
Notre traitement des commandes suit les horaires suivants :
Heures d’ouverture : 8h00 – 18h00 (CET)
Pour toute commande payée avant 18h00 (CET), le délai de traitement commence le jour même.
Pour toute commande payée après 18h00 (CET), le délai de traitement débute le jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée pendant un week-end ou un jour férié, le traitement commencera au prochain jour ouvrable.
Une fois le paiement confirmé, votre commande entre en préparation.
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, incluant la préparation, l’emballage et la mise à disposition pour l’expédition.
Après expédition, le délai estimé pour la livraison est de :
5 à 10 jours ouvrables (à compter de la prise en charge par le transporteur).
Ce délai peut varier selon la destination, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Selon votre adresse de livraison et la nature du colis, l’envoi pourra être effectué par l’un des transporteurs suivants :
DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay
Le transporteur est sélectionné automatiquement et ne peut pas être choisi manuellement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail comprenant :
Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
Le transporteur utilisé
Le lien de suivi (lorsqu’il est disponible)
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant :
Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone
Le numéro de commande associé
Produits endommagés ou perdus
En cas de dommage ou perte durant le transport, merci de nous contacter rapidement après réception. Nous vous accompagnerons dans la vérification du problème et dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Modification ou annulation de l’expédition
Une fois la commande entrée en phase de traitement, la modification ou l’annulation de l’expédition peut être difficile. Contactez-nous dès que possible ; nous ferons de notre mieux pour vous aider, sans garantie de résultat.
Adresse de livraison et exactitude des informations
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies sont complètes et exactes. Tout retard, retour de colis ou impossibilité de livraison dû à des informations incorrectes relève de la responsabilité du destinataire.
Vérifiez l’état extérieur du colis lors de la réception.
En cas d’emballage endommagé, ouvert ou suspect, prenez des photos avant de signer et contactez-nous immédiatement.
Si un problème est constaté après ouverture, merci de nous fournir des photos ou vidéos afin que nous puissions vous assister.
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse de contact : APT BLK 636 WOODLANDS RING ROAD #03-91, SINGAPORE 730636
Téléphone du service client : +65 (865) 97201
E-mail du service client : needhelp@havenixe.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
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