La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Havenixe (ci-après « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous afin de comprendre les conditions de retour, d’échange et de remboursement.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange. Au-delà de ce délai, les demandes ne pourront pas être prises en charge. Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dans les plus brefs délais après réception.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Problème visible sur l’apparence du produit
Produit présentant un défaut de qualité
Présence d’odeurs anormales, différence de couleur importante ou autre défaut affectant l’usage normal
Produit non conforme à la commande
Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit intact et apte à une remise en vente
Le produit doit être conservé en bon état, propre et complet lors de la demande.
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour, en fournissant : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour, photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe du service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.
Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez que nous le recevions.
Une fois le produit reçu, nous effectuerons une vérification afin de confirmer qu’il correspond bien à la situation décrite. Si la vérification est conforme, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant : numéro de commande, preuve de paiement, motif de l’échange, photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe analysera votre demande. Si elle est acceptée, nous vous préviendrons via vos coordonnées et vous transmettrons l’adresse de retour.
Retournez le produit à l’adresse fournie et attendez sa réception par nos services.
Après vérification du produit retourné, nous procéderons à l’expédition d’un nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour les délais de transport, veuillez consulter les Politique de livraison.
Méthode de remboursement : le montant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Délai de traitement : le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Délai d’apparition sur le compte : selon la rapidité de traitement de l’établissement bancaire, le délai de réception peut varier.
Les frais liés au retour sont pris en charge par nous dans les cas suivants :
Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité
Odeur anormale, différence de couleur importante ou problème similaire
Produit non conforme à la commande
Dans le cas d’un retour ou échange sans motif, les frais de transport sont à la charge de l’acheteur.
Nos décisions concernant les retours, échanges et remboursements reposent sur la vérification de l’état réel du produit retourné.
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges liés à une mauvaise utilisation, à des dommages causés après réception ou à des informations de livraison incomplètes ou incorrectes.
Le produit retourné doit être correctement emballé. En cas de dommage dû à un emballage insuffisant pendant le transport du retour, la demande peut être impactée.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes:
Adresse de contact : APT BLK 636 WOODLANDS RING ROAD #03-91, SINGAPORE 730636
Téléphone du service client : +65 (865) 97201
E-mail du service client : needhelp@havenixe.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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